天貓規(guī)則即將調(diào)整“基礎建材”、“家裝主材”、“住宅家具”、“尿片/洗護/喂哺/推車床”的招商標準，同時更新《天貓2017年度入駐資質(zhì)細則》。

以下為《天貓2017年度入駐資質(zhì)細則》修訂內(nèi)容：

基礎建材

經(jīng)營部分類目商品的商家需加入“送貨入戶服務”。經(jīng)營“電子門鎖”類目商品的商家需加入“上門安裝服務”。

家裝主材

經(jīng)營部分類目商品的商家需加入“送貨入戶服務”、“燈具破損補寄服務”及“上門安裝服務”。

住宅家具

經(jīng)營部分類目商品的商家需加入“送貨入戶并安裝服務”。

尿片/洗護/喂哺/推車床

經(jīng)營“紙尿褲/拉拉褲/紙尿片”二級類目的商家需加入“紅屁屁無憂服務承諾”。

以上是相關細則條款，我們可以看到，在家裝家具家紡大類目下，涉及到了這么兩個服務，送貨入戶服務和上門安裝服務。

送貨入戶并安裝服務，指消費者在天貓平臺上購買家裝大件類商品時，商家承諾對于其店鋪內(nèi)含有“送貨入戶并安裝”服務的商品，如消費者購買該商品時填寫的詳細收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)，則向消費者提供送貨到消費者收貨地址并安裝（包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶安裝）的特殊服務。

家裝家具行業(yè)和大家電以及建材這些都是比較常見的會要求天貓商家加入送貨入戶和上門安裝服務的。

天貓已經(jīng)在全國絕大部分縣市推行了安裝服務體系，只要是縣市城區(qū)都能享受到這一服務，此外，隨著農(nóng)村淘寶的發(fā)展，未來農(nóng)村也能普及送貨入戶和上門安裝服務。同時我們要明白提供相關服務的服務商也是需要天貓審核并繳納保證金的。服務商加盟天貓上門安裝服務，需要按照合約要求，一次性支付加盟金、保證金，并且按照要求進行管理費繳納。一般的，啟動費用約在1-5萬左右。

而紅屁屁無憂又是什么呢？

在整個母嬰行業(yè)，大家比較關心的是嬰兒的健康，而紅屁股和過敏又是父母特別重視的兩個點。

消費者在天貓購買帶有“紅屁屁無憂”或“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定時間內(nèi)使用后出現(xiàn)尿布疹（俗稱紅屁股）或過敏現(xiàn)象并通過選擇“使用后出現(xiàn)紅屁股”或“使用后過敏”的原因發(fā)起維權申請的，商家在48小時內(nèi)有效響應消費者發(fā)起的維權申請，且在消費者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款的服務。

“紅屁屁無憂”服務標識

“過敏無憂”服務標識

“指定時間”則是指消費者簽收商品之日起60天（按照物流簽收記錄第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天）。

若商家未在買家發(fā)起“紅屁屁無憂”“過敏無憂”退款申請后的48小時內(nèi)線上響應或者雖然在48小時內(nèi)線上響應了但是拒絕履行“過敏無憂”服務責任，商家應該在收到小二介入結果后給消費者安排退款，且需就每個子訂單向消費者支付人民幣100元的違約金，該違約金以現(xiàn)金的形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。

商戶向消費者支付上述違約金后，該未履行過敏無憂服務的情形，不再屬于《天貓國際服務條款規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。若商戶要求消費者退貨，則應承擔相應的運費。

兩條規(guī)范同時敬告消費者：

1、消費者享受上述服務須同時滿足；

1）消費者購買含有“紅屁屁無憂”/“過敏無憂”服務標識的商品；

2）消費者在指定的時間內(nèi)因使用其所購買的該商品引起尿布疹或過敏；

3）消費者選擇“使用后出現(xiàn)紅屁股”/“使用后過敏”退款原因在指定的時間內(nèi)發(fā)起退款申請并提供有效憑證。

2、有效憑證包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的尿布疹/過敏醫(yī)療憑證及消費者手持所購買商品引起的尿布疹/過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3、消費者退回的紅屁屁/過敏無憂訂單商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。

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