共包括兩大類情況——

第一類：特殊商品。這類商品不需遵循“延遲發(fā)貨”規(guī)則，即不要求商家于48小時內(nèi)發(fā)貨，也不支持賠付。商品有：

淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡 、購物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類目商品，淘寶虛擬物品及保險類目的商品，天貓汽車整車商品，全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。

第二類：定制、預(yù)售及其他特殊情形等可另行約定發(fā)貨時間的商品。即不需要遵守48小時發(fā)貨，可以另行約定發(fā)貨時間，但如果沒有按照約定時間發(fā)貨的，支持依據(jù)規(guī)則賠付消費(fèi)者。商品有：

1）住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、定制窗簾類目的商品；

2）預(yù)售商品。通過官方工具發(fā)布的預(yù)售商品，包括通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具發(fā)布的商品，以及使用天貓發(fā)貨時間設(shè)置工具發(fā)布并商品信息明示“預(yù)售商品”字樣的商品；

3）定制商品：以商家頁面描述為準(zhǔn)；

4）營銷平臺：天貓商家在營銷平臺成交的訂單，其發(fā)貨時間要求以《營銷平臺商家管理規(guī)則》為準(zhǔn)，如：聚劃算、淘搶購、品牌清倉等活動產(chǎn)生的訂單；

5）國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準(zhǔn)）期間付款的訂單，除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款后的72小時內(nèi)發(fā)貨；

6）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關(guān)活動規(guī)定；

7）雙方約定一致發(fā)貨時間的。這里買賣雙方約定的時間，強(qiáng)烈建議以旺旺聊天記錄的形式做留存哈~萬一后期遇到投訴，可都是有利、有效的憑證。

商家朋友們，這可都是真金白銀吶??！對于發(fā)貨時間要求的變化切不可小視。如果真的因?yàn)樘厥馇闆r無法及時發(fā)貨的，也請與買家妥善溝通，因?yàn)椤把舆t發(fā)貨”賠付是基于消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)及投訴進(jìn)行賠償?shù)膥畢竟這一規(guī)則的設(shè)立初衷并不是為了處罰商家，而是為了消費(fèi)者購物體驗(yàn)，不論服務(wù)態(tài)度、物流時效、商品品質(zhì)都是消費(fèi)者體驗(yàn)的組成部分呢~

最后，再強(qiáng)調(diào)下，延遲發(fā)貨的賠付是基于消費(fèi)者發(fā)起投訴并投訴成立，商家若能與買家進(jìn)行有效的溝通并達(dá)成一致，可以大大降低投訴率和賠付量。消費(fèi)者服務(wù)無小事！一起努力！

青島聚品電子商務(wù)公司是天貓代運(yùn)營、淘寶代運(yùn)營、京東代運(yùn)營、網(wǎng)店代運(yùn)營、淘寶客服外包于一體的綜合第三方電商服務(wù)商

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