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時間：2024-09-11
作者：聚品電商
來源：聚品電商
店鋪綜合體驗分大變局
各位老板們，注意啦！京東店鋪綜合體驗分評定維度大調(diào)整，這次變動可以說是電商界的一次大洗牌！評定因子從原來的客服咨詢、物流履約、用戶評價、售后服務(wù)、交易糾紛、商品質(zhì)量等6個維度，簡化為客服咨詢、物流履約、商品體驗、售后服務(wù)這4個維度。不僅如此，不同行業(yè)還會結(jié)合品牌、價格等因素，對店鋪綜合體驗分進行補充評定。
劃重點： 新增的“商品體驗”維度具體包含店鋪好評率、店鋪質(zhì)量指數(shù)等2個指標(biāo)。其中店鋪好評率替代了原來的商品評價滿意度指標(biāo)。記住，商品銷量直接影響店鋪質(zhì)量指數(shù)，這是由消費者對近期店鋪內(nèi)商品的質(zhì)量反饋率結(jié)合商品銷量綜合計算得出的。
評定標(biāo)準(zhǔn)也升級了： 在以往只考察綜合排名的基礎(chǔ)上，新增了對單一維度排名的考查。這意味著，你在任何一個環(huán)節(jié)掉鏈子，都可能直接影響店鋪的整體評分！星級展示，一目了然： 店鋪綜合體驗分會以星標(biāo)的形式，體現(xiàn)在商品搜索頁、商品詳情頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁、店鋪關(guān)注頁等位置。星級越高，越能贏得消費者的信賴！
影響深遠(yuǎn)，不可忽視： 店鋪綜合體驗分不僅影響企業(yè)店鋪和個人/個體店鋪在搜索排序中的結(jié)果，還是店鋪參與營銷/頻道活動、進入推薦場域、進入商品搜索頁（僅企業(yè)店鋪）的重要篩選條件之一。一句話總結(jié)： 體驗分就是店鋪的生命線，直接影響你的曝光和轉(zhuǎn)化。想要在電商江湖立足，就得從這些維度入手，全面提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗！
各位老板們，趕緊對照新的評定標(biāo)準(zhǔn)，查漏補缺，緊跟平臺趨勢，拿到更多的流量和資源，懂的都懂！
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