如何激活自己店鋪的老客戶讓銷量持續(xù)爆發(fā)？——淘寶代運營
時間：2017-11-20
作者：聚品電商
來源：聚品電商
相信我們有很多的掌柜都有這樣的一個問題，就是產(chǎn)品加購物車的顧客非常的多，但是呢轉(zhuǎn)化的不怎么多，像這樣的情況我們就可以做一下活動了。我們自己想一什么樣的顧客會把你的產(chǎn)品加到購物車里面去呢？顧客對你的產(chǎn)品已經(jīng)有意向了，想要去購買，但是暫時沒有買，像這樣的情況就是只差臨門一腳了，我們需要通過活動給顧客一個契機，讓顧客去購買我們的產(chǎn)品。
選自：淘寶大學江南
而這個活動就是購物車營銷了，我們打開賣家中心，在營銷中心有一個客戶維護運營平臺，打開客戶運營平臺，我們在做購物車營銷之前需要開通一個工具，就是短信功能，打開工具箱，在這里面填寫自己的手機號，有一個短信簽名，這邊最好就直接填寫店鋪的名字，短信簽名設置好了之后是不能夠修改的，所以大家不要瞎填，就寫自己店鋪的名字。這邊要跟大家說明的是上圖中間用紅色框出來的部分就是給顧客發(fā)短信的例子，前面框出來的是你自己的店鋪簽名，后面的內(nèi)容是可以自己去修改的。然后有些掌柜會擔心泄露自己的手機號，其實是不會的，跟顧客發(fā)短信是平臺發(fā)放的，是一長串數(shù)字，不會泄露你的號碼。還有一點就是這個功能是要收費的，會收取一個短信費，并不是免費使用的。
當我們設置好短信提醒之后就可以在智能營銷里面設置購物車營銷了，需要提醒大家的是只有在15天內(nèi)加購未成交人數(shù)超過100的產(chǎn)品才能夠創(chuàng)建活動，沒有達到的小伙伴們就要加油努力了，然后呢購物車營銷只在當天生效，到了第二天就失效了。而且由于購物車營銷活動是免費的，官方會限制名額，每天只有50000個名額，在早上10點準時開搶，所以想要做購物車營銷的小伙伴們可以9點58分就準備好，到了10點就趕緊搶，不然名額到了就用不了了。
等我們做好購物車優(yōu)惠之后就可以設計文案，比如說，親，您前期加購了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們有活動立減10元，請把它帶回家吧！
上面給大家介紹的是加購沒有購買的老顧客維護，那已經(jīng)購買了產(chǎn)品的老顧客，我們也需要去維護，需要我們提升老客戶的活躍度，要時不時的跟老顧客溝通一下，跟他們聊一下，讓他們覺得我們是一個有人情味的店鋪而不是就是個賣東西的店鋪。那我們想要提升老客戶活躍度主要也是通過活動去做，我們可以在忠誠度管理這里設置一個VIP等級，比如說只要是消費過的用戶就自動為VIP1級，可以在以后的購物中享受9.8折，消費超過200元的顧客是VIP2級，可以有9.5折，而消費超過500元的顧客就是VIP3級顧客了，可以享受8.8折優(yōu)惠。這個大家根據(jù)自己的實際售價和利潤去設置，通過這樣的設置，那購買過我們產(chǎn)品的顧客以后還有需要的，只要我們自己的產(chǎn)品價格質(zhì)量沒有問題，就懶得換別家的，就在我們這里買了。
除了用VIP等級去做以外，在我們產(chǎn)品上新的時候同樣可以給老顧客發(fā)活動消息，還有一個渠道就是微淘，其實微淘就像是朋友圈一樣，我們每天都可以發(fā)送一篇推送，假設我們是做女裝，微淘除了發(fā)布我們自己的產(chǎn)品之外，還可以發(fā)布一些穿搭配色的小技巧，像一些街拍的好看的圖片也可以推送，要知道還是有很多顧客用逛淘寶來“殺時間”的，而如果我們持續(xù)發(fā)布一些有趣好看的微淘，就會有一部分粉絲養(yǎng)成看我們微淘的習慣。這樣當我們有活動的時候顧客會更加關注?；蛘哒f有的掌柜買家秀比較少的，就在微淘發(fā)布一個，評價曬圖抽獎送小禮物，讓曬過圖的粉絲留言，從留言的粉絲里面抽獎，沒有評價的粉絲可以去評價，評價過了的也可以追評，像這樣我們通過小禮物的方式多了一些曬圖的評價，又跟老顧客有互動，讓顧客以后有需求首先就會想到我們。
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