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拿什么拯救你？我的DSR——淘寶代運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2017-11-16    作者：聚品電商    來(lái)源：聚品電商

雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)過(guò)后，大部分店鋪由于訂單激增，自然要面臨一個(gè)問(wèn)題：DSR下降。那么怎么拯救你的DSR呢？ 做好售后服務(wù)，才能穩(wěn)住并提高大促后的DSR。

【壹】

維護(hù)好你的顧客，及時(shí)公布發(fā)貨信息。導(dǎo)出當(dāng)天所有訂單，按時(shí)間排序，主動(dòng)旺旺告知每日發(fā)貨情況。已經(jīng)發(fā)貨到哪個(gè)時(shí)間段，讓顧客對(duì)發(fā)貨信息更加了解。

提升店鋪DSR
提升店鋪DSR

【貳】

注重客服的重要性，客服是售后極其重要的一環(huán)，提高服務(wù)質(zhì)量，要讓顧客感受到非凡的購(gòu)物體驗(yàn)。除了售后時(shí)及時(shí)響應(yīng)對(duì)方，還應(yīng)當(dāng)對(duì)方物流信息顯示已簽收時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，告知其物流信息，如有不滿(mǎn)意的地方聯(lián)系售后處理！降低中差評(píng)概率，同時(shí)引導(dǎo)好評(píng)，提高好評(píng)標(biāo)簽中的正面評(píng)價(jià)率，對(duì)于一些負(fù)面評(píng)價(jià)也能相應(yīng)調(diào)整，降低負(fù)面影響。

提升店鋪DSR

【叁】

公告快遞信息，在首頁(yè)和詳情頁(yè)做出相應(yīng)頁(yè)面，告知雙十一期間發(fā)貨具體情況，備注已發(fā)到的下單時(shí)段，及時(shí)更新信息，做到信息的透明化。同時(shí)每天微淘同步告知，早上告知今日預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間段，件數(shù)，晚上公布超額發(fā)出的件數(shù)和已發(fā)到時(shí)間段，剩余件數(shù)預(yù)估在幾天內(nèi)完成。

【肆】

直播發(fā)貨場(chǎng)景，現(xiàn)在大多店鋪都能直播，建議24小時(shí)直播發(fā)貨場(chǎng)景，引起顧客的同情心和理解，得知真實(shí)物流情況，可以讓其在后期評(píng)價(jià)中降低中差評(píng)率。

【伍】

買(mǎi)家秀征集，大促后，同步在頁(yè)面和微淘公布買(mǎi)家秀活動(dòng)，以多個(gè)大額獎(jiǎng)勵(lì)為吸引條件（比如：最美買(mǎi)家秀免單和前XX名半價(jià)），鼓勵(lì)顧客及時(shí)評(píng)價(jià)和上傳優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家秀。在一定程度上，提高好評(píng)率，也為后期店鋪銷(xiāo)售打好基礎(chǔ)。

【陸】

贈(zèng)送精致小禮物，根據(jù)店鋪人群提前定制好一批精致小禮物，隨單發(fā)送，有時(shí)候贈(zèng)送的小禮物能夠?yàn)榈赇伜迷u(píng)帶來(lái)意想不到的效果!

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