為好評(píng)致謝，為中評(píng)道歉，為差評(píng)改進(jìn)，這才是淘寶客服在處理網(wǎng)店評(píng)價(jià)的最佳打開(kāi)方式。

現(xiàn)在很多買(mǎi)家在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，進(jìn)入寶貝詳情頁(yè)，第一眼看的就是評(píng)價(jià)，而且基本上都是先看中差評(píng)。如果中差評(píng)里面有自己不能接受的地方，賣(mài)家也沒(méi)解釋清楚，最直接的結(jié)果就是退出這個(gè)頁(yè)面，所以信用評(píng)價(jià)對(duì)于網(wǎng)店、賣(mài)家來(lái)講非常重要。這時(shí)候賣(mài)家或者客服就需要真誠(chéng)的回復(fù)，以此讓評(píng)價(jià)帶動(dòng)網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。下面給大家講講關(guān)于網(wǎng)店評(píng)價(jià)回復(fù)技巧。

1、為好評(píng)致謝

當(dāng)一筆交易完成后，如果買(mǎi)家給予了好評(píng)，就表明無(wú)論是對(duì)網(wǎng)店服務(wù)還是寶貝與照片描述相符合，都很滿(mǎn)意，而且一個(gè)好評(píng)還能使下一筆潛在生意的開(kāi)始。

買(mǎi)家給了好評(píng)后，賣(mài)家除了感謝之外，還應(yīng)該盡量給予回復(fù)，這樣買(mǎi)家才會(huì)覺(jué)得賣(mài)家是真的看了評(píng)價(jià)，對(duì)店鋪的好感便會(huì)大大增加。需要注意的是，賣(mài)家給予買(mǎi)家的回復(fù)最好不要每個(gè)都一或者直接復(fù)制事前準(zhǔn)備好的內(nèi)容，或者利用評(píng)價(jià)來(lái)做店鋪廣告，就會(huì)增加買(mǎi)家的反感情緒。

2、為中評(píng)道歉

當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)龃蟮臅r(shí)候，難免會(huì)有一些不好的評(píng)價(jià)店鋪大了什么評(píng)價(jià)都會(huì)收到，賣(mài)家在收到中評(píng)的時(shí)候不應(yīng)該抱怨或者泄氣，而是應(yīng)該積極地解決問(wèn)題。

如果不是賣(mài)家欺詐買(mǎi)家，那么買(mǎi)家給中評(píng)的情況一般有兩種。最直接原因是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。這時(shí)候賣(mài)家愿意抱著一顆歉意的心和買(mǎi)家好好溝通，便能得到買(mǎi)家的諒解。只要把買(mǎi)家的問(wèn)題解決了，買(mǎi)家會(huì)理解賣(mài)家的，而且會(huì)繼續(xù)支持店鋪。

3、為差評(píng)改進(jìn)

買(mǎi)家給差評(píng)可能是因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家無(wú)法解決，或者是賣(mài)家和買(mǎi)家之間的責(zé)任不能明確，又或者是協(xié)商失敗后大家都不愿意讓步。

雖然有些問(wèn)題不是賣(mài)家的錯(cuò)，但是也不能把過(guò)錯(cuò)都?xì)w咎于買(mǎi)家，買(mǎi)賣(mài)的存在不可避免地產(chǎn)生矛盾。作為賣(mài)家：除了要態(tài)度好外，還應(yīng)該最大限度地解決問(wèn)題讓買(mǎi)家滿(mǎn)意。如果最后賣(mài)家的意見(jiàn)不能和買(mǎi)家的意見(jiàn)達(dá)成一扮致，那么賣(mài)家也應(yīng)該檢討自己，多改進(jìn)才能使賣(mài)家的店鋪快速成長(zhǎng)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的店鋪開(kāi)始注重淘寶網(wǎng)店評(píng)價(jià)問(wèn)題，作為買(mǎi)家網(wǎng)上購(gòu)物參考的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，淘寶網(wǎng)店評(píng)價(jià)成了店鋪形象不可缺少的部分。