客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。

的確，“外包”這個(gè)詞本身就是降低成本、用人靈活的概念。不過電商客服外包，不僅僅是為了降低成本的考慮。

1、人才短缺：淘寶、電商發(fā)展的足夠迅猛、足夠快，快到人才供應(yīng)短缺。然后衍生各種“運(yùn)營(yíng)外包”、“美工外包”，以及“客服外包”行業(yè)。所以說，缺人是客服外包發(fā)展的重要原因。

2、全年用人量不均：隨著電商的普及和成熟，客服需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時(shí)間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不是那么符合現(xiàn)狀了！年中大促、618活動(dòng)、雙十一、雙十二等等。好多商家，上半年基本是停業(yè)、保本狀態(tài)，下半年才干的熱火朝天。而同樣的，訂單量、詢單量，有的夸張的可以達(dá)到“金九銀十”一個(gè)月頂上半年4-5個(gè)月的狀態(tài)。那么商家總不能年中瘋狂招人，然后到了年底再開始裁人吧，那么外包是唯一的解決方案！

3、服務(wù)水平差異：再者，不管商家身居高樓大廈、還是山根腳下，服務(wù)的對(duì)象是面向全國(guó)的所有買家。頁(yè)面視覺可以落后，服務(wù)是不能落后的。大部分商家，本身靠的是執(zhí)著和貨源的優(yōu)勢(shì)做起來的，哪里懂什么培訓(xùn)？管理？能把店鋪曝光出，已經(jīng)是非常大的本事了，你們?cè)趺慈ベu，還是交給第三方服務(wù)商吧。

4、必然是成本：在一二線城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保險(xiǎn)、節(jié)假日不休息補(bǔ)助等，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來說，外包也是減少開銷以及無奈的選擇！像在青島，光吃住就是一大筆支出。

還沒有找到客服外包公司么？不用急，聚品電商早就為你規(guī)劃好了客服外包的各種服務(wù)，再也不用擔(dān)心客服轉(zhuǎn)化率的問題了。

聚品客服外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容：

1、專業(yè)培訓(xùn)：專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)體系，具備扎實(shí)的客服營(yíng)銷基礎(chǔ)

2、服務(wù)態(tài)度：每天15小時(shí)無縫隙接待，熱情、親切，最具人情味的服務(wù)態(tài)度

3、產(chǎn)品答疑：透徹了解產(chǎn)品信息，完美解答客戶疑問，專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)下單

4、關(guān)聯(lián)銷售：主動(dòng)詢問，了解客戶需求，進(jìn)行合理推薦，關(guān)聯(lián)銷售提升客單價(jià)

5、催拍催付：適時(shí)適度，專業(yè)話術(shù)有針對(duì)性催單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率及付款率

6、活動(dòng)推送：隨活動(dòng)更換設(shè)置話術(shù)，主動(dòng)向客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)

7、數(shù)據(jù)跟蹤：權(quán)威績(jī)效數(shù)據(jù)跟蹤，自主查看個(gè)人數(shù)據(jù)并對(duì)比，不斷提升業(yè)績(jī)指標(biāo)

青島聚品電子商務(wù)公司是天貓代運(yùn)營(yíng)、淘寶代運(yùn)營(yíng)、京東代運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)、淘寶客服外包于一體的綜合第三方電商服務(wù)商 聚品官網(wǎng)：http://www.55839.cn，歡迎關(guān)注青島聚品電商公眾號(hào)：jupin365