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時間：2017-03-07
作者：聚品電商
來源：聚品電商
一、老客戶維護的重要性
1、什么樣的客戶算老客戶呢？
有過一次以上成功交易的買家，這樣的客戶我們就可以叫做老客戶。
2、老客戶對于我們店鋪有什么作用呢？
提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值
二、老客戶如何分類
老客戶分類：
1、按照活動分類，如：雙十一大促客戶、聚劃算客戶、促銷品客戶。
2、按照會員等級分，如：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。
3、按照買家信用分，如：心級買家、鉆級買家、冠級買家等。
4、按照消費習慣分，如：商品偏好、價格偏好、款式偏好等。
三、老客戶維護：
老客戶的維護需要一定的工具，老客戶維護的工具如下：旺旺、電話、短信、群、微信等。具體關懷從三方面：交易關懷，情感關懷，其他關懷。
四、老客戶如何去營銷
1、主動營銷
發(fā)送上新活動、促銷活動，引起第二次購買，這個是單方面的。
2、互動營銷
互動營銷就是雙向互動的了。可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個簡單的流程：
首次購買，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。會有兩種結果，一個是購買，一個是沒有購買。沒有購買的在經過30天，定向優(yōu)惠（工具直通）。會有兩種結果，一個是購買，一個是沒有購買。之后，沒有購買的放棄。
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