在這個(gè)崇尚個(gè)性化的時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中存在大量的個(gè)性化需求，例如：DIY一款T恤、定制一款首飾、送禮物時(shí)定制一個(gè)包裝禮盒……在眾多的“標(biāo)品”中，定制商品一直占有一席之地。

馬云也在早前提出，未來(lái)的世界由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，生意將是C2B而不是B2C模式，用戶改變企業(yè)，而不是企業(yè)向用戶出售。而這正是新零售的重要商業(yè)模式之一。

這說(shuō)明，未來(lái)的市場(chǎng)一定是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，C2B將會(huì)是主流，其意義在于商品的客戶化，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將長(zhǎng)尾聚集起來(lái)，通過(guò)柔性化供應(yīng)鏈和物流，實(shí)現(xiàn)低成本高質(zhì)量，真正為消費(fèi)者解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化定制。

目前，一些市場(chǎng)嗅覺(jué)靈敏的商家也紛紛試水，而阿里零售平臺(tái)自去年開(kāi)始就為商家提供開(kāi)放的C2B交易模式。

以往淘寶、天貓、聚劃算是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)買(mǎi)模型，如下圖：

通過(guò)交易開(kāi)放的技術(shù)能力，阿里零售平臺(tái)已正式支持C2B定制的個(gè)性化交易流程，如下圖：

C2B定制咋操作？

阿里零售平臺(tái)允許商家在商品詳情頁(yè)展示自己開(kāi)發(fā)的H5頁(yè)面，讓消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化選擇/DIY，定制確認(rèn)后，商家和平臺(tái)同時(shí)記錄消費(fèi)者個(gè)性化定制的信息，包括定制商品交易快照和定制識(shí)別碼。

商家可以憑借這些信息進(jìn)行定制生產(chǎn)和發(fā)貨交付，而平臺(tái)則為商家和消費(fèi)者保留了定制交易憑證以降低定制交易的糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

以被秒殺的奧利奧音樂(lè)盒為例，消費(fèi)者可以個(gè)性化DIY音樂(lè)盒包裝：

C2B定制的市場(chǎng)價(jià)值在哪？

C2B定制可以是商品本身的定制，大到版型/模塊DIY，小到刺繡、刻字等；也可以是對(duì)商品外包裝的定制，或者提供伴隨商品的個(gè)性化服務(wù)，目前在阿里零售平臺(tái)，已有諸多商家和消費(fèi)者感受到了C2B定制的獨(dú)特趣味：比如：在burberry圍巾上定制刺繡、用聲波定制戒指、為電動(dòng)牙刷定制可充電的包裝等等……消費(fèi)者和商家都可以充分發(fā)揮想象力，以實(shí)現(xiàn)最佳的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌塑造。

從長(zhǎng)期來(lái)看，C2B定制最終會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)端，企業(yè)可充分利用線上的C2B預(yù)售等模式來(lái)探知消費(fèi)動(dòng)向，進(jìn)而對(duì)工廠的的生產(chǎn)和備貨做更精準(zhǔn)的安排。

誰(shuí)在支撐C2B定制交易模式？

阿里零售平臺(tái)C2B定制交易的背后，是不斷升級(jí)和開(kāi)放的阿里零售云為商家提供強(qiáng)大的商業(yè)能力和技術(shù)支持。

以C2B定制業(yè)務(wù)為例，阿里零售云提供了云+端的方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先在交易前臺(tái)，進(jìn)行了端容器的開(kāi)放，商家在阿里零售平臺(tái)開(kāi)展C2B定制業(yè)務(wù)，既有平臺(tái)市場(chǎng)流量的支持，也有超級(jí)客戶端的穩(wěn)定性和安全性保證，即使有再多的消費(fèi)者同時(shí)秒殺搶購(gòu)，交易支付都能順利達(dá)成而不會(huì)發(fā)生系統(tǒng)崩潰；在交易后臺(tái)，阿里零售云提供各類(lèi)API在云環(huán)境下的開(kāi)放對(duì)接，確保交易數(shù)據(jù)在各后臺(tái)系統(tǒng)（包括H5定制系統(tǒng)、ERP、生產(chǎn)系統(tǒng)、WMS等系統(tǒng)）穩(wěn)定、高效和安全的流轉(zhuǎn)，以確保個(gè)性化訂單的管理和履約。

而在商家自定義的定制商品詳情頁(yè)上，更可以直接調(diào)用阿里零售云開(kāi)放出來(lái)的各種AR／VR、聲音識(shí)別、圖像識(shí)別、人工智能等黑科技，來(lái)使消費(fèi)者的定制體驗(yàn)變得更炫酷更好玩。

而C2B定制僅僅是阿里零售云開(kāi)放和輸出的新零售商業(yè)及技術(shù)能力之一，除此之外，還有更多新零售的商業(yè)和技術(shù)能力在源源不斷的進(jìn)行開(kāi)放和輸出，比如，基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的智慧門(mén)店、全渠道運(yùn)營(yíng)、全域營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)商業(yè)和技術(shù)能力，而且這些能力都具備阿里電商級(jí)的穩(wěn)定性、安全性和靈活性，對(duì)商家來(lái)說(shuō)能極為高效便捷的進(jìn)行新零售商業(yè)模式的嘗試和構(gòu)建。

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