2023年“天貓雙11大促”， 淘寶天貓平臺特聯(lián)合物流合作伙伴”菜鳥速遞(丹鳥)”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達快遞”，作為平臺的推薦快遞，共同為平臺商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。

一、保障周期與范圍

保障周期：發(fā)貨時間落在2022年10月31日20:00:00—2022年11月17日23:59:59期間(以下統(tǒng)稱為保障期間)。

保障范圍：在保障期間，平臺商家選擇推薦快遞(即“菜鳥速遞(丹鳥)”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達快遞”)發(fā)貨的訂單，可享受如下專屬保障權(quán)益。

二、各家快遞公司的權(quán)益和服務(wù)承諾

1.菜鳥速遞(丹鳥)承諾在保障期間內(nèi)為平臺商家提供優(yōu)質(zhì)履約服務(wù)。并為商家承諾以下服務(wù)權(quán)益。

權(quán)益一：賠付兜底

保障期間，商家使用平臺推薦合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額由快遞公司承擔(dān)。

權(quán)益二：優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送、上門保障

履約保障：保障期間商家使用推薦快遞發(fā)貨，將安排專人專項攬收，優(yōu)先中轉(zhuǎn)配送，訂單全鏈路追蹤，異常主動處理，實時反饋。

上門保障：保障期間商家使用推薦快遞發(fā)貨，將定人定區(qū)域保障穩(wěn)定送貨到家服務(wù)，過程中異常主動處理，上門結(jié)果主動識別，針對客戶收貨預(yù)期不達的進行未上門必賠。

權(quán)益三：價格承諾

保障期間，快遞配送費保持原有簽約價格穩(wěn)定，新簽客戶3KG以內(nèi)限時優(yōu)惠不加收。

權(quán)益四：專屬客服

快遞設(shè)置專屬客服熱線，獨立團隊為淘系商家專屬保障?；A(chǔ)咨詢1小時內(nèi)快速回復(fù)，延誤訂單24小時內(nèi)優(yōu)先處理，確認丟失及破損訂單72小時內(nèi)理賠完畢。

權(quán)益五：100%承諾

100%按需送貨上門、100%承諾在途攔截。

快遞合作渠道

保障期間，商家如需平臺推薦合作的快遞公司提供的各項快遞權(quán)益，請?zhí)崆案鶕?jù)現(xiàn)有快遞合作情況進行準備。

權(quán)益一：賠付兜底

保障期間，商家使用平臺推薦合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額由快遞公司承擔(dān)。

權(quán)益二：優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送

保障期間，商家使用平臺特邀合作的快遞公司發(fā)貨，對應(yīng)快遞公司將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。

權(quán)益三：價格承諾

保障期間使用推薦快遞，推薦快遞維持價格穩(wěn)定，0至1kg快件不漲價。

權(quán)益四：專屬客服

推薦快遞設(shè)置專屬客服熱線，獨立團隊為淘系商家專屬保障?；A(chǔ)咨詢1小時內(nèi)快速回復(fù)，延誤訂單24小時內(nèi)優(yōu)先處理，確認丟失及破損訂單72小時內(nèi)理賠完畢。

快遞合作渠道

保障期間，商家如需平臺推薦合作的快遞公司提供的各項快遞權(quán)益，提前根據(jù)現(xiàn)有快遞合作情況進行準備。