618大促在即，大多數(shù)商家前端銷售準備工作已妥當，咨詢、發(fā)貨、售后、糾紛的高峰即將接踵而至，你準備好了嗎？怎樣才能更高轉(zhuǎn)化，減少退單，有力的保障銷售？
不必苦惱，“618商家服務備戰(zhàn)全攻略”奉上，內(nèi)容包括：店鋪綜合得分DSR（限制營銷活動）、客服提效、發(fā)貨時效、售后快速審單處理、不糾紛，好店認證引流量、放心購為大促加碼，幫助大家做好服務備戰(zhàn)，迎接618大促！
【店鋪綜合得分DSR】
影響活動提報
商家DSR店鋪評分，需達到店鋪所屬主營二級類目店鋪排名的前80%方可報名參加營銷活動；當主營二級類目下店鋪數(shù)少于30家時，DSR需≥9.29分方可報名參加營銷活動。各活動、頻道等會根據(jù)其特性在上述基本要求上設置更高的要求，具體情況以各活動、頻道規(guī)則為準。
DSR店鋪評分排名查看路徑：https://yj.shop.jd.com/serviceOverview/init
活動提報標準詳細標準可見：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2387。
指標變化
監(jiān)控類指標考核周期由90天縮短至30天；全球購、騎行運動/戶外裝備店鋪的物流評價影響力降低；童裝、童鞋類目不考核退換貨返修率；糾紛自主完成率和糾紛處理遵時率增加考核。
調(diào)整通知詳情：http://mjbbs.jd.com/forum.php?mod=viewthread&tid=142733&highlight=%B5%EA%C6%CC%C6%C0%B7%D6
【糾紛】
交易糾紛率一級類目排名后5%的商家，將被限制活動提報；京東開放平臺交易糾紛處理總則見：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2392
糾紛介入后商家舉證時效已于2018年3月29日起調(diào)整為4小時；
規(guī)則調(diào)整公告：http://mjbbs.jd.com/thread-143259-1-1.html
推薦商家使用京麥移動端處理糾紛單，更便捷；
使用方法可見：http://mjbbs.jd.com/thread-141851-1-1.html
【發(fā)貨】
京東開放平臺2018年618促銷期間商家發(fā)貨時效要求
2018年6月16日00:00:00-6月20日23:59:59期間產(chǎn)生的成交訂單，商家須在訂單成交后的72小時內(nèi)完成發(fā)貨。本時效要求中“發(fā)貨”指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）
規(guī)則細讀：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3970
【咚咚】
功能插件來提效
1.?咚咚可以一鍵電話/短信直達消費者，消費者訂單電話、賬號注冊電話均可展示；
使用路徑：咚咚工作臺>客戶咨詢頁面上方
開通方式：客服管家（kf.jd.com)>服務商管理>咚咚電話設置
詳見：http://mjbbs.jd.com/thread-81041-1-1.html
2.? ?接線助手為基礎工具，可幫助客服查看用戶信息、進行商品推薦、查訂單、服務單信息，助力客服接待消費者咨詢。具體說明參見：http://mjbbs.jd.com/thread-89961-1-1.html
3.? ?京麥咚咚助手（付費，免費試用一個月）共29項客服提效功能，可幫助客服修改收貨地址，修改運費，查看快遞流轉(zhuǎn)信息，審核退款，進行個性化營銷，訂單催付，發(fā)送優(yōu)惠券等。
開通使用路徑：http://jmplus.jd.com/plugin/detail.action?pluginCode=96036ef22528433e9ce764cbe0b23186
4.? ?咚咚客服管家（kf.jd.com）可以展示店鋪數(shù)據(jù)跟蹤，協(xié)助客服主管實時監(jiān)控接待客服狀態(tài)，合理安排排班。
團隊功能來支持：
詳情參考：http://mjbbs.jd.com/thread-142511-1-1.html。
新版客服工作臺下載鏈接：http://jm.jd.com。
1.? ?訂單自動核址卡片開啟：
使用主賬號開啟后消費者下單且付款，系統(tǒng)會自動給消費者彈出咚咚消息。
2.? ?自動回復和快捷回復設置團隊回復：主賬號設置，全店通用。
【400熱線】
來電增長巧處理
1.? ?大促期間電話量增長，綁定號碼不夠用怎么辦？
增加綁定電話數(shù)量，商家最多綁定6個號碼，建議商家手機和固話可結(jié)合綁定。
2.? ?大促期間電話量增長，怎么保證接通率？
商家可根據(jù)去年同期電話量預測618期間話量情況，合理安排相應人員，400綁定電話與外呼電話區(qū)分使用，避免400綁定號碼長時間占線。
3.? ?400熱線出現(xiàn)問題，商家反饋渠道？
發(fā)送郵件至pop400@jd.com
【售后】
計時功能不暫停：
618期間自主售后超時自動審核、自動收貨、自動退款等功能不會暫停計時。
功能操作提效率：
批量操作：商家后臺-自主售后-待審核、待收貨、待處理列表頁批量操作30個服務單完成審核、收貨及退款。
移動端京麥：處理售后服務單功能，并且可支持掃碼收貨功能，讓處理更加便捷快速。
【好店】
認證周期及認證有效期：
周二進行認證。每14天認證一次，有效期14天。
充分了解好店認證規(guī)則，知己知彼。
規(guī)則查詢地址：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3872
通過服務監(jiān)控系統(tǒng)查詢考核指標的達成情況，針對未達標指標，盡快優(yōu)化。
指標查詢地址&界面：https://yj.shop.jd.com/serviceOverview/init
【放心購】
參加放心購為大促加碼
?是開放平臺聯(lián)合京東物流、金融、商家優(yōu)勢，打造的服務品牌，產(chǎn)品涵蓋售前、售中、售后全流程。符合開通條件的商家開通服務產(chǎn)品后，在商詳頁會展示“京東放心購”及服務產(chǎn)品標識，便于清晰傳達服務品質(zhì)，確保消費者放心購買。同時，京東放心購也是風向標關(guān)鍵加分項。
京東放心購重要產(chǎn)品介紹
1．運費險：指網(wǎng)購過程中商家為消費者購買保險，發(fā)生退換貨時，保險公司負責向消費者賠償由此產(chǎn)生的單程運費。對于消費者來說，支持運費險的商品在購買后可以節(jié)省退換貨的溝通成本和經(jīng)濟成本，提升購買欲望。
詳細介紹（鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/840-3084.html）
2.?閃電退款：針對京東優(yōu)質(zhì)消費者（魔鏡等級S3以上），若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，即可在售后上傳有效運單號后（或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運單），享受到優(yōu)先退款的服務。該服務目前采取定向邀請報名的形式開通，后續(xù)會推廣至全量開通，商家可以在商家后臺（shop.jd.com）“我的店鋪—商家服務中心—閃電退款”報名參加。
詳細介紹（鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/901-3391.html）
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時間：2018-06-07
作者：聚品電商
來源：聚品電商
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