淘寶最為一個(gè)平臺(tái)，它會(huì)制定很多維護(hù)平臺(tái)發(fā)展的規(guī)則。賣家作為參與者，去遵循它的規(guī)則，兩者相安無事；如果你觸碰了它的底線，那么你的崩盤就不會(huì)太遠(yuǎn)。今天我就和大家說下，那些淘寶的底線現(xiàn)在不能碰：

一、售假

自出阿里在美國(guó)上市之后，對(duì)于假貨的打擊越演越烈，而且沒有停止過。現(xiàn)在淘寶對(duì)于售假的處罰非常嚴(yán)重。只要是售假造成的處罰：

自然流量基本都會(huì)攔腰降低，然后在一年之內(nèi)（順延年，也就是365天）自然流量很難再起來。

另外，還要注意一種敲詐勒索的現(xiàn)象：旺旺誘導(dǎo)你說賣的是高仿，或者肯定你賣高仿，購(gòu)買之后申請(qǐng)售后，一般這種情況只能消財(cái)免災(zāi)，就算申訴，平臺(tái)也無法支持你。

PS：現(xiàn)在有的賣家，雖然不是賣A品牌，但是因?yàn)榱髁恳矔?huì)加上A品牌?，F(xiàn)在這種情況也會(huì)被監(jiān)測(cè)或者判定為售假，大家謹(jǐn)記。

售假的處罰措施表：

二、虛假交易

自從上市之后，淘寶對(duì)虛假交易的嚴(yán)打是一發(fā)不可收拾，所以絕對(duì)不能虛假交易。

三、盜圖

這個(gè)是一些小賣家普遍的存在的問題。這個(gè)問題表面看起來影響沒那么大，但是如果完全地照抄會(huì)很嚴(yán)重影響我們的主圖點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。這個(gè)對(duì)于小賣家來說也是致命的。

隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙的增多，圖片相關(guān)的領(lǐng)域也成了一個(gè)重災(zāi)區(qū)。有些人開始故意去篩選，然后投訴盜圖，結(jié)果……大家都知道的。

四、廣告發(fā)極限詞

極限詞大家現(xiàn)在應(yīng)該都知道，廣告法對(duì)于極限詞的懲罰如下：極限用語最低處罰20萬元。那么什么是極限詞？如下：

“國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、最大、唯一、首個(gè)、首選、最好、精確、頂級(jí)、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進(jìn)、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、國(guó)際級(jí)產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、絕對(duì)、獨(dú)家、首家、最先進(jìn)、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、最先、頂級(jí)、獨(dú)家、全網(wǎng)銷量第一、全球首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、頂級(jí)工藝、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最先進(jìn)加工工藝、最時(shí)尚、極品、頂級(jí)、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷量冠軍、第一(No.1、Top1)、極致、永久、王牌、掌門人、領(lǐng)袖品牌、獨(dú)一無二、獨(dú)家、絕無僅有、前無古人、史無前例、萬能”。

大致整理了一下，帶有“最、一、級(jí)/極、首/家/國(guó)”等前綴或者后綴的詞匯，都有可能被解釋為絕對(duì)化用語，進(jìn)而撞在新《廣告法》的槍口上，注意是有可能，而不是一定。

不說工商部門的行政處罰，淘寶的處罰如下：

所以淘寶的處罰不可怕，可怕的還是那些網(wǎng)絡(luò)詐騙。所以，沒辦法，只要是標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)有涉及到字眼，一定要?jiǎng)h除，不然你會(huì)非常頭疼。

五、忽視客戶體驗(yàn)

很多人認(rèn)為，淘寶有了流量之后一切就都水到渠成了。事實(shí)證明淘寶客服銷售技巧很重要，客服可不是和客戶聊聊天就可以了。剛開始弄淘寶的時(shí)候，我也是這么認(rèn)為的，但是隨著時(shí)間的推移，再加上自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我越發(fā)覺得其實(shí)不然，跟客戶聊天要聊出訂單來才算你是高手。

而且淘寶上50%以上的中差評(píng)都是和客戶有關(guān)，如果客戶能夠用技巧妥善處理的話是不會(huì)發(fā)生的。另外，店鋪權(quán)重很多指標(biāo)的降低都是與客服技巧相關(guān)的，比如：退款率、售后等等。下面簡(jiǎn)單的說一下售前客服接待流程的9個(gè)環(huán)節(jié)：

1、歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情；

2、明確客戶需求：解答疑問、推薦款式；

3、活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買；

4、關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)；

5、下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需要回訪；

6、確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款；

7、推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處；

8、告別語：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問題出口；

9、整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購(gòu)助攻。

六、牛皮癬

隨著手淘流量的占比越來越大，淘寶的一些設(shè)計(jì)越來越迎合手機(jī)端的習(xí)慣。所以牛皮癬越來越不能在主圖上體現(xiàn)，尤其是手淘首頁(yè)的流量，都必須是白底的。

當(dāng)然，如果你的類目普遍都是牛皮癬也要另當(dāng)別論，如下圖：

總的來說，如果你的牛皮癬很厲害，那么也就相當(dāng)于放棄了手淘很大一部分流量，尤其是手淘首頁(yè)“猜你喜歡”的推薦。

以上這些高壓線你不要去觸及，平臺(tái)就會(huì)給你一個(gè)相對(duì)合理的展現(xiàn)。當(dāng)然，如果想要獲取流量扶持還需要你去做更多的工作。

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