客服外包服務是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務，專門為網店提供專業(yè)的客服服務。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。

的確，“外包”這個詞本身就是降低成本、用人靈活的概念。不過電商客服外包，不僅僅是為了降低成本的考慮。

1、人才短缺：淘寶、電商發(fā)展的足夠迅猛、足夠快，快到人才供應短缺。然后衍生各種“運營外包”、“美工外包”，以及“客服外包”行業(yè)。所以說，缺人是客服外包發(fā)展的重要原因。

2、全年用人量不均：隨著電商的普及和成熟，客服需求量與日俱增。重點是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經不是那么符合現狀了！年中大促、618活動、雙十一、雙十二等等。好多商家，上半年基本是停業(yè)、保本狀態(tài)，下半年才干的熱火朝天。而同樣的，訂單量、詢單量，有的夸張的可以達到“金九銀十”一個月頂上半年4-5個月的狀態(tài)。那么商家總不能年中瘋狂招人，然后到了年底再開始裁人吧，那么外包是唯一的解決方案！

3、服務水平差異：再者，不管商家身居高樓大廈、還是山根腳下，服務的對象是面向全國的所有買家。頁面視覺可以落后，服務是不能落后的。大部分商家，本身靠的是執(zhí)著和貨源的優(yōu)勢做起來的，哪里懂什么培訓？管理？能把店鋪曝光出，已經是非常大的本事了，你們怎么去賣，還是交給第三方服務商吧。

4、必然是成本：在一二線城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保險、節(jié)假日不休息補助等，對于客服需求比較大的電商公司來說，外包也是減少開銷以及無奈的選擇！像在青島，光吃住就是一大筆支出。

還沒有找到客服外包公司么？不用急，聚品電商早就為你規(guī)劃好了客服外包的各種服務，再也不用擔心客服轉化率的問題了。

聚品客服外包運營服務內容：

1、專業(yè)培訓：專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓體系，具備扎實的客服營銷基礎

2、服務態(tài)度：每天15小時無縫隙接待，熱情、親切，最具人情味的服務態(tài)度

3、產品答疑：透徹了解產品信息，完美解答客戶疑問，專業(yè)話術引導下單

4、關聯銷售：主動詢問，了解客戶需求，進行合理推薦，關聯銷售提升客單價

5、催拍催付：適時適度，專業(yè)話術有針對性催單，提升店鋪轉化率及付款率

6、活動推送：隨活動更換設置話術，主動向客戶介紹活動內容，提高客戶購物體驗

7、數據跟蹤：權威績效數據跟蹤，自主查看個人數據并對比，不斷提升業(yè)績指標

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