11月8日消息，日前，淘寶發(fā)布《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處理規(guī)范》。對(duì)贈(zèng)品的發(fā)貨、退貨等爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行了明確的規(guī)范，該新規(guī)將于2016年11月14日正式生效。

規(guī)則提到，若贈(zèng)品屬于食品類等需要法定售賣資質(zhì)的物品，賣家須具備該資質(zhì)才可進(jìn)行附贈(zèng)。否則，買(mǎi)家可要求賣家按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。

發(fā)貨時(shí)間方面，一般要求贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間與交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致，或遵從雙方另行約定的發(fā)貨時(shí)間。若賣家延遲贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間，淘寶將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

據(jù)了解，9月27日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法（征求意見(jiàn)稿）》（下稱《辦法》）。該《辦法》提到，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按市場(chǎng)價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。

相應(yīng)地，淘寶在該規(guī)范中也對(duì)贈(zèng)品的退貨情況進(jìn)行了說(shuō)明。買(mǎi)家申請(qǐng)交易商品七天無(wú)理由退貨，須確保贈(zèng)品完好并與商品一并寄回。因買(mǎi)家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

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