首先我們會根據(jù)老客戶維護的理論，即購買頻次，購買時間間隔，購買客單價的基礎三個維度，為自己店鋪已產(chǎn)生的購買客戶進行分配等級，淘寶代運營中如在店鋪一定時間內重復購買2次或以上；在一定時間內連續(xù)或多次購買或低于平均產(chǎn)品使用時間的；購買客單價高于店鋪平均水平的；被視為高等級的客戶，享受店鋪的優(yōu)惠權限；根據(jù)以上數(shù)據(jù)制定客戶等級制度，定期推送產(chǎn)品等。

以女裝為例，如產(chǎn)品每周進行上新，根據(jù)新產(chǎn)品的推送周期進行促銷信息的推送。以上是簡單的一個CRM的客戶等級的分級理論。比較復雜的還有服飾類產(chǎn)品根據(jù)每一個買家的信息化標簽，如尺碼，顏色，喜歡的風格，喜歡購買的時間，路徑，價格因素等進行定向的推送。

主要的維護方式為短信，電話，郵件，站內信，旺旺，優(yōu)惠券，售后保障卡等。

這里分為兩個部分，第一個是已經(jīng)有爆款流量的產(chǎn)品，或者風格，品類，有延續(xù)的產(chǎn)品，進行產(chǎn)品的流量接入即可，即原始爆款產(chǎn)品的流量對新產(chǎn)品的爆款關聯(lián)和分流，迅速將新產(chǎn)品的初始流量導入，進行前期預熱。

而對于沒有流量基礎的新款產(chǎn)品的推廣，會如同一個新產(chǎn)品的推廣一樣，前期做免費流量和高轉化；或付費流量和高轉化，高轉化無論是從營銷優(yōu)惠，贈品等小活動進行轉化，進而促成新產(chǎn)品的成交，積累原始銷量。

如果新產(chǎn)品的銷售壽命時間長，進行長期節(jié)奏的把握和計劃，如新產(chǎn)品的銷售壽命短暫，則需要進行爆發(fā)式增長后其它類似產(chǎn)品或者是其他產(chǎn)品的接入，分散流量。同時可以做一下站內免費流量入口，免費小活動的流量收集，進行導入。

今年天貓的流量以多元化和站外流量的進入為一個大的趨勢，如同步的天貓有相關的大平臺活動的資源，如淘搶購，聚劃算；淘客的系統(tǒng)化運營，如鵲橋活動；三四線城市流量的進入，如村淘和中國制造；還有今年主要推得淘寶紅人，淘寶直播等，都是一些新流量和新玩法的體現(xiàn)，在流量獲取上比以前多了更多的入口和量級。

首先我們會根據(jù)活動的需要，主題，以及官方要求的產(chǎn)出進行選品或者是選品組合（品牌團，主題團）。根據(jù)不同的招聘進行定價以及推廣計劃的制定。然后素材準備后，我們才會進入預熱環(huán)節(jié)。

通常的預熱分為兩部分，第一個是店內預熱，第二個是站內預熱（根據(jù)需求也會有站外預熱，如：官網(wǎng)微博，微信等）。店內預熱主要是配合相關的主題活動標注玩法和活動的價格細則，突出產(chǎn)品或主題的營銷賣點，同時進行老客戶的推送，優(yōu)惠券的發(fā)放等。

站內活動主通過幾大流量入口，如直通車，鉆展，進行活動預熱，推送加購，收藏，訂購活動通知等數(shù)量。淘搶購和聚劃算都是前半個小時的銷量決定一天的銷量走勢，所以在開團前的半個小時會做為預熱的爆發(fā)期，做重點的賣點推送。

對于競爭對手主要會關注對手的產(chǎn)品線變化，如價格，營銷策略，產(chǎn)品分布，重點產(chǎn)品的推廣手段，推廣流量的入口，爆款單品的日均銷量和增長量，匹配搜索維度和銷量排名的變化。

如果對手在產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品屬性上進行變革或升級，會根據(jù)對手的變化進行差異化定位或產(chǎn)品的升級；如競爭對手在營銷上，如營銷力度加大，會考慮跟著競爭對手的變化在營銷上，如營銷力度加大，會考慮跟著競爭對手的變化進行針對性的營銷策略。對于噸位比較高的賣家，每個流量入口的嚴防死守都會成為打競爭對手的一個策略。

①.市場定位的準確，無論從人群定位，產(chǎn)品定位，價格定位，都很精準；

②.珍惜每一次活動的機會，創(chuàng)造最大的產(chǎn)出；

③.細節(jié)每個產(chǎn)品的賣點，研究競爭對手，找出自身的核心競爭力；

④.團隊管理的用心，公平，標準和流程化；

⑤.戰(zhàn)略方向即產(chǎn)品橫向擴充的機會的把握，多類目的聯(lián)合運作。

①.首先我們是一個原創(chuàng)的國外的動漫品牌，在整個世界上也是比較先進和突出的；

②.其次我們有完善的產(chǎn)品線系統(tǒng)，多元化的產(chǎn)品和一直具備的創(chuàng)新能力成為我們經(jīng)久不衰的原因；

③.強大的供應鏈和對于產(chǎn)品質量的把控也能讓我們的產(chǎn)品在銷售到買家手里后，有良好的口碑；

④.對于服務體驗上，解決買家的需求和痛點是我們追求的，雖然還有一定的距離，但是一直是我們努力的方向和始終追求的目標。

有兩種可能性，第一種是對于他們的動漫原創(chuàng)的能力和卡通設計的能力比我們有特色和消費者基礎；另一種是對手更加注重細分定位，從某一個品類的時代，而細分定位會為對手節(jié)約更多的時間成本。