【淘寶代運營】老客戶的維護至關重要

時間：2019-06-17 作者：聚品電商來源：聚品電商

如今直通車，鉆展，淘寶代運營中超級推薦等付費流量的成本逐漸增高，賣家開始將目光逐漸轉向免費流量，例如：手淘首頁搜索、手淘微淘、拍立淘等。

但是相對于中小型店鋪來說，免費搜索和首頁流量難以提升，付費流量帶來的免費流量效果不明顯，大部分買家只是進店瀏覽，轉化率低，沒有實現(xiàn)真正的付費流量帶動免費流量，拉高店鋪投產，提高轉化率的效果。因此許多中小型店家開始尋找新的流量爆發(fā)點。

對于中小型店鋪來說，客單量沒有大店的多，客流量也相對較少，因此對于老客戶的維護相對來說更為簡單。之前我們經常說私域流量決定我們的公域流量，這就能夠體現(xiàn)出老客戶和粉絲對于店鋪的重要性。但是很多店鋪依然沒有落實老客戶的維護或者是因為老客戶的維護效果不佳而放棄。但是一些堅持去維護老客戶和粉絲的店鋪得到的回報也是可以看到的。

以一個零食的中小型店鋪為例，這個店鋪就很好的維護了老客戶，在客戶回購的時候給予客戶一定的優(yōu)惠或者其他款/新品的試吃裝，使客戶覺得自己被重視，得到了一定的優(yōu)惠，下次購買相同類型產品的時候，也會優(yōu)先考慮店鋪。送新品試吃裝甚至對新品的破零能夠起到一定的作用。那么，老客戶的復購對我們店鋪會產生什么影響呢？1、提高老客戶的復購率相當于提升了店鋪的權重。老客戶的標簽準確成交對于店鋪的標簽權重影響更大，老客戶的活躍能夠維持店鋪的權重以及成交，能夠幫助提升店鋪和寶貝的權重。2、能夠提高店鋪的dsr動態(tài)評分。老客戶對店鋪有認同感因此才會產生復購行為，所以很容易對店鋪的服務和產品感到滿意，這樣有助于提高我們店鋪的dsr動態(tài)評分。同時可以利用店鋪群聊、微淘等工具和老客戶進行互動引導，這樣比較容易獲得老客戶的優(yōu)質曬單、問大家等內容。3、能夠幫助店鋪新品破零。維護私域流量的店鋪要注意定期的上新并且針對老客戶給予一定的新品優(yōu)惠，促進老客戶成交，奠定新品的基礎銷量達到快速破零的效果。同時老客戶新品成交能夠幫助新品的標簽被系統(tǒng)盡快確定，因為老客戶本身就是店鋪的精準目標人群，標簽權重高，標簽精準度高，所以更利于新品的打標。4、能夠降低運營成本并提升店鋪利潤。直通車付費引流的成本越來越高，但是挽留維護一個老客戶的成本是遠低于新客戶的，所以老客戶活躍度高的店鋪其付費占比小，同時店鋪的利潤率也會有所提高。那么我們應該如何去維護老客戶呢？

1、產品的質量是店鋪的立身之本，只有店鋪產品的質量好了，才有可能使客戶產生復購行為，才會去推薦給身邊的人。所以低質量的產品是沒有回頭客的，因此店鋪一定要做好產品的品控和售后。

2、店鋪的服務也很重要，不好的購物體驗會影響老客戶維護的效果。首先要對于客服要有專業(yè)的培訓，讓客服對于產品有充分的認知，同時學會對于買家需求的挖掘，更好的服務好買家，并且提升客服的響應時間，在店鋪的物流環(huán)節(jié)要跟蹤，不要在物流環(huán)節(jié)影響了買家的購物體驗。

3、和客戶進行互動，維持互動提供給他有價值的東西實際的利益（優(yōu)惠券或折扣），或者是產品的店鋪的認同感等等。

4、喚醒老客戶。每個店鋪不光有活躍的老客戶，占比更多的其實是沉睡老客戶，怎么喚醒這部分沉睡的老客戶就是相當重要的了。我們可以通過直通車的溢價來保證當老客戶搜索關鍵詞的時候，我們的廣告排在前列。

定期上新持續(xù)上新的店鋪更容易被老客戶們發(fā)現(xiàn)微淘不管粉絲數(shù)多或少，定期且持續(xù)地上新和更新微淘，會明顯影響到喜歡逛微淘的那部分客戶，群聊互動去提升買家的活躍情況等。

今天的淘寶代運營內容就講到這里啦！

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