現(xiàn)在，淘寶雙十一已經(jīng)早已進入備戰(zhàn)狀態(tài)，你的淘寶店鋪是否已經(jīng)進入淘寶的主會場參與到淘寶雙十一活動中了呢？那么，你是否準備好雙十一這幾天的客服團隊了呢？不管怎樣，淘寶客服團隊的質(zhì)量對于一個店鋪的轉(zhuǎn)化都是非常重要的。而活動大促的時候尤其是雙十一、雙十二這種時間，淘寶客服外包服務(wù)幾乎是每個店鋪的必備選擇。

在天量交易額的背后，是淘寶的商家在營銷、倉儲、生產(chǎn)、物流、客服等方面的巨額成本投入。以客服為例，各大店鋪客服咨詢頻率，在11月初開始就持續(xù)攀升，到11月10日晚上會達到第一個臨界點，到11月11日零點到1點左右會達到最高峰。根據(jù)過往的數(shù)據(jù)測算，雙十一當(dāng)天，一般店鋪的咨詢量平均增長約5倍左右，各品類的top店鋪平均咨詢量超過8倍，而在雙十一當(dāng)天最高峰一小時，超過平常咨詢量的100倍是普遍狀態(tài)。

面對蜂擁而來的客戶咨詢，以往主要為以下幾種應(yīng)對方法：

兼職客服，客服的培訓(xùn)是一個長期系統(tǒng)的過程，而雙11期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務(wù)能力，而管理、招聘、培訓(xùn)本身也需要公司投入很高的成本。

客服外包，這是淘寶店鋪中最常見的一種客服運營機制。雙十一期間，外包已經(jīng)完全進入的賣方市場，整個市場客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也可能面對一卒難求的尷尬。

客服機器人，客服機器人目前僅有安慰劑的效果，受技術(shù)局限，即使是google微軟，這樣的巨頭，也無法提供真正具有服務(wù)能力的機器人。

雙十一沒有預(yù)定客服外包

我還是躺尸吧

躺下裝死，親，沒開玩笑，據(jù)觀察，幾乎超過半數(shù)以上的商家的服務(wù)能力，在雙十一當(dāng)天就是處于這種狀態(tài)，很多商家回復(fù)時間超過10分鐘以上。要知道雙十一當(dāng)天，買家比商家更亢奮，也許就這10分鐘，你的客戶就已經(jīng)在你的競爭對手店里，把卡刷爆了。

還沒有找到客服外包公司么？不用急，聚品電商早就為你規(guī)劃好了客服外包的各種服務(wù)，再也不用擔(dān)心客服轉(zhuǎn)化率的問題了。

聚品客服外包運營服務(wù)內(nèi)容：

1、專業(yè)培訓(xùn)：專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)體系，具備扎實的客服營銷基礎(chǔ)

2、服務(wù)態(tài)度：每天15小時無縫隙接待，熱情、親切，最具人情味的服務(wù)態(tài)度

3、產(chǎn)品答疑：透徹了解產(chǎn)品信息，完美解答客戶疑問，專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)下單

4、關(guān)聯(lián)銷售：主動詢問，了解客戶需求，進行合理推薦，關(guān)聯(lián)銷售提升客單價

5、催拍催付：適時適度，專業(yè)話術(shù)有針對性催單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率及付款率

6、活動推送：隨活動更換設(shè)置話術(shù)，主動向客戶介紹活動內(nèi)容，提高客戶購物體驗

7、數(shù)據(jù)跟蹤：權(quán)威績效數(shù)據(jù)跟蹤，自主查看個人數(shù)據(jù)并對比，不斷提升業(yè)績指標

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