現(xiàn)在，淘寶雙十一已經(jīng)早已進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，你的淘寶店鋪是否已經(jīng)進(jìn)入淘寶的主會(huì)場(chǎng)參與到淘寶雙十一活動(dòng)中了呢？那么，你是否準(zhǔn)備好雙十一這幾天的客服團(tuán)隊(duì)了呢？不管怎樣，淘寶客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量對(duì)于一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化都是非常重要的。而活動(dòng)大促的時(shí)候尤其是雙十一、雙十二這種時(shí)間，淘寶客服外包服務(wù)幾乎是每個(gè)店鋪的必備選擇。

在天量交易額的背后，是淘寶的商家在營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、物流、客服等方面的巨額成本投入。以客服為例，各大店鋪客服咨詢頻率，在11月初開(kāi)始就持續(xù)攀升，到11月10日晚上會(huì)達(dá)到第一個(gè)臨界點(diǎn)，到11月11日零點(diǎn)到1點(diǎn)左右會(huì)達(dá)到最高峰。根據(jù)過(guò)往的數(shù)據(jù)測(cè)算，雙十一當(dāng)天，一般店鋪的咨詢量平均增長(zhǎng)約5倍左右，各品類的top店鋪平均咨詢量超過(guò)8倍，而在雙十一當(dāng)天最高峰一小時(shí)，超過(guò)平常咨詢量的100倍是普遍狀態(tài)。

面對(duì)蜂擁而來(lái)的客戶咨詢，以往主要為以下幾種應(yīng)對(duì)方法：

兼職客服，客服的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的過(guò)程，而雙11期間對(duì)客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務(wù)能力，而管理、招聘、培訓(xùn)本身也需要公司投入很高的成本。

客服外包，這是淘寶店鋪中最常見(jiàn)的一種客服運(yùn)營(yíng)機(jī)制。雙十一期間，外包已經(jīng)完全進(jìn)入的賣方市場(chǎng)，整個(gè)市場(chǎng)客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也可能面對(duì)一卒難求的尷尬。

客服機(jī)器人，客服機(jī)器人目前僅有安慰劑的效果，受技術(shù)局限，即使是google微軟，這樣的巨頭，也無(wú)法提供真正具有服務(wù)能力的機(jī)器人。

雙十一沒(méi)有預(yù)定客服外包

我還是躺尸吧

躺下裝死，親，沒(méi)開(kāi)玩笑，據(jù)觀察，幾乎超過(guò)半數(shù)以上的商家的服務(wù)能力，在雙十一當(dāng)天就是處于這種狀態(tài)，很多商家回復(fù)時(shí)間超過(guò)10分鐘以上。要知道雙十一當(dāng)天，買家比商家更亢奮，也許就這10分鐘，你的客戶就已經(jīng)在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店里，把卡刷爆了。

還沒(méi)有找到客服外包公司么？不用急，聚品電商早就為你規(guī)劃好了客服外包的各種服務(wù)，再也不用擔(dān)心客服轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題了。

聚品客服外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容：

1、專業(yè)培訓(xùn)：專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)體系，具備扎實(shí)的客服營(yíng)銷基礎(chǔ)

2、服務(wù)態(tài)度：每天15小時(shí)無(wú)縫隙接待，熱情、親切，最具人情味的服務(wù)態(tài)度

3、產(chǎn)品答疑：透徹了解產(chǎn)品信息，完美解答客戶疑問(wèn)，專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)下單

4、關(guān)聯(lián)銷售：主動(dòng)詢問(wèn)，了解客戶需求，進(jìn)行合理推薦，關(guān)聯(lián)銷售提升客單價(jià)

5、催拍催付：適時(shí)適度，專業(yè)話術(shù)有針對(duì)性催單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率及付款率

6、活動(dòng)推送：隨活動(dòng)更換設(shè)置話術(shù)，主動(dòng)向客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)

7、數(shù)據(jù)跟蹤：權(quán)威績(jī)效數(shù)據(jù)跟蹤，自主查看個(gè)人數(shù)據(jù)并對(duì)比，不斷提升業(yè)績(jī)指標(biāo)

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