1、基礎(chǔ)問題，產(chǎn)品的維護(hù)。

要知道，即使是再好的產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)狀況，而針對(duì)狀況的原因做出解答則是非常關(guān)鍵。而不是所有的產(chǎn)品問題都會(huì)讓我們碰上，有些我們沒有碰上的問題該怎么解答，這里我們可以參考同款產(chǎn)品賣家關(guān)于產(chǎn)品的疑問的解答，繼而將相關(guān)的信息或者資訊反映在寶貝標(biāo)題或者詳情頁(yè)上。

2、善用人工智能。

對(duì)于大店鋪來說，更應(yīng)如此。當(dāng)買家提出的問題觸發(fā)到相關(guān)的關(guān)鍵詞，機(jī)器人能彈出相關(guān)的解決方案，如果機(jī)器人不能解決，這樣再選擇介入人工客服。這樣一來，對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的提升也是起到一定的作用。有時(shí)候由于客人太多，客服一下子也忙不過來，有了機(jī)器人的幫助顯得尤為關(guān)鍵。

3、給顧客優(yōu)惠。

優(yōu)惠方式有哪些?像評(píng)價(jià)有禮送，購(gòu)物送店鋪優(yōu)惠券等等，也是常見的，提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的手法。當(dāng)買家從賣家店鋪感受到好的服務(wù)，實(shí)在的優(yōu)惠，他們對(duì)于有好感的同時(shí)，產(chǎn)生二次乃至多次消費(fèi)者的機(jī)會(huì)是很大的。

4、客戶管理。

客戶管理其中一個(gè)常見的手法就是會(huì)員制度的建立。而會(huì)員制度除了有分級(jí)別給以會(huì)員優(yōu)惠，定時(shí)給會(huì)員發(fā)送節(jié)日問候，這些人文的關(guān)懷也會(huì)讓顧客不時(shí)能記起你的店鋪，當(dāng)他們有需求的時(shí)候會(huì)首先想到你。而這也是打造店鋪軟實(shí)力，建立店鋪口碑的重要手段。

提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分刻不容緩，但這也是個(gè)需時(shí)的活。

小編認(rèn)為，從網(wǎng)店開啟之后，就要將做好店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分作為自家店鋪其中一個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)，保持穩(wěn)定的店鋪動(dòng)態(tài)，有助于店鋪的健康穩(wěn)步的發(fā)展。

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