1. 團(tuán)隊的建立：只有擁有自己的團(tuán)隊，才能更好的做好服務(wù)，提高銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購買產(chǎn)品之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購買產(chǎn)品后需要維修，退換貨物的問題。

2. 針對不同分類的客戶進(jìn)行營銷，對客戶進(jìn)行分類，對購買次數(shù)，對產(chǎn)品的滿意度已經(jīng)分類，進(jìn)行第二次，或者第三次營銷，這類客戶可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶給予不通折扣。

3. 店鋪會員群的建立：建立一個老客戶群，把在店鋪購買過產(chǎn)品的客戶在拉進(jìn)去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動的發(fā)布，一般很多客戶都不愿意加入店鋪群，可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時搶購等活動，讓客戶積極參與。

4. 做老客戶使用產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好營銷。調(diào)查是為了第二次營銷做準(zhǔn)備，或者新產(chǎn)品功能的確定，需要贈品的話，送公司現(xiàn)有的產(chǎn)品。

5. 產(chǎn)品清倉：這些可以回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，因為是清倉，所以對購買達(dá)到一定金額的老客戶送小禮品。

6. 對老客戶回訪：主要是了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，有什么需要改進(jìn)的，對于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購物的時候一起寄出。

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