2018年5月17日淘寶總裁宣布，淘寶將運營人為主，而不是流量：在無線化和智能化時代，淘寶運營將被重新定義。

通過淘寶直播、微淘、短視頻、淘寶群、內(nèi)容化店鋪、客服號等產(chǎn)品與工具，淘寶正從運營“流量”轉(zhuǎn)為運營“人”，從營銷拉動成交轉(zhuǎn)為“會員”精細(xì)化運營帶動復(fù)購和粘性，從單一商品轉(zhuǎn)為IP、內(nèi)容、商品多元化運營。這些全新的運營模式將繼續(xù)為商家?guī)砬|級的爆發(fā)性成長。

今后的淘寶方向已經(jīng)定了，現(xiàn)在我們要說的是怎么去做好客戶精細(xì)化運營、提升粉絲粘性。

一：用戶分群

1.打開淘寶千牛后臺， 點擊客戶分群—–新建人群可以看到用戶信息標(biāo)簽化,標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)主要是按照客戶的性別、年齡、地域、行為軌跡劃分。商家可以根據(jù)自己想運營的人群做出定向運營計劃,除了做定向優(yōu)惠還要做定向海報、短信營銷。這個充分地體現(xiàn)出千人千面，能更好提升營銷活動的效果。

2.按照自己的需求將客戶進(jìn)行分群,分群的最終目的是給予不同的客戶群體不同的營銷方法。

興趣人群可以以一個星期為周期,推送無門檻優(yōu)惠券或者低門檻的優(yōu)惠券,刺激加購人群轉(zhuǎn)化,再通過會員制度、老客維護(hù)等一系列沉淀忠實粉絲。

流失客戶可以在店鋪自主活動或者大促前期通過短信推送活動內(nèi)容,定向活動福利海報召回流失客戶回流,關(guān)注店鋪。

二：完善會員制度

老客戶的維護(hù)對提升粉絲粘性至關(guān)重要 ,所以要完善會員制度。

忠誠度管理

1、VIP設(shè)置可以設(shè)置會員制度.賣家最多可以設(shè)置4個會員等級，可以以交易額或者交易次數(shù)為維度進(jìn)行設(shè)置。

賣家在編輯商品寶貝時,要記得在寶貝編輯時，打上這個選擇不然商品是沒有會員折扣的。

2、設(shè)置會員權(quán)益跟活動 (在這里設(shè)置的活動都會在會員中心對消費者進(jìn)行展示,一定要設(shè)置,否則會員中心會是空的)

3、裝修會員中心

從“無線端會員裝修中心”進(jìn)入進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置頁面如下：

為了讓店鋪的會員中心能夠帶給消費者更好的體感，同時降低商家的日常運營維護(hù)成本，配合店鋪的整體升級，平臺即將針對店鋪的會員中心樣式及入口進(jìn)行調(diào)整（僅無線端），具體調(diào)整的內(nèi)容：

將在5月24日統(tǒng)一切換為新版，新/老版本的店鋪將同步切換，同時也包含老版店鋪右下角“加入會員”、卡券包在內(nèi)的入口都會切換到最新版的會員中心，升級的樣式包含用戶入會頁和會員中心頁，可參考如下樣式：

裝修完會員中心以后可以在無線頁面加入無線會員卡的領(lǐng)取入口.可以將新客戶盡快地沉淀下來,通過增加部分會員的專享活動,享受多重優(yōu)惠,提升客戶粘性。

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