這兩天，天貓雙11和淘寶雙促正式拉開(kāi)大幕，對(duì)于淘系所有商家來(lái)說(shuō)，今年大促不但淘寶首頁(yè)有新版，而且玩法眾多，要想玩轉(zhuǎn)大促，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)很難從眾多店中搶占市場(chǎng)脫穎而出，數(shù)據(jù)化、智能化給了諸多淘寶店新的挑戰(zhàn)，基于此，阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)的小二們大促期間給大家推薦了服務(wù)市場(chǎng)三大數(shù)據(jù)智能神器，來(lái)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的雙促。

數(shù)據(jù)是真實(shí)反映營(yíng)運(yùn)情況的唯一事實(shí)，但是很多商家卻并不能很好的應(yīng)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)自己店鋪的經(jīng)營(yíng)。2017年阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)發(fā)起了“星火燎原”項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)30個(gè)種子商家的店鋪數(shù)據(jù)診斷，針對(duì)性的提出店鋪運(yùn)營(yíng)提能方案，參與項(xiàng)目的商家的月成交金額提升了50%以上。后續(xù)該套方案應(yīng)用到了淘寶食品行業(yè)的6000多個(gè)特色商家，95%的商家整體能力都有了不同程度的提升。而這個(gè)項(xiàng)目被阿里的小二們打造成了一套行業(yè)商家規(guī)模化提能方法，這就是服務(wù)市場(chǎng)的“智慧提能”工具，在線(xiàn)診斷店鋪并獲得解決方案。目前為止已有超過(guò)200萬(wàn)商家參與過(guò)診斷，85%的診斷訂購(gòu)商家1個(gè)月后能力指標(biāo)顯著提升。

雙11大促備戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始，商家可以在服務(wù)市場(chǎng)首頁(yè)查看店鋪分?jǐn)?shù)，并進(jìn)入“智慧提能”，及時(shí)查看自己的店鋪在同行中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)并得到相應(yīng)的解決方案，不僅可以通過(guò)服務(wù)市場(chǎng)找到自己的定位或者提升轉(zhuǎn)化率，還能在詳情頁(yè)裝修、主圖拍攝、客服接單等各方面得到個(gè)性化診斷和提升。

AI工具 客服美工流量都搞定

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智能運(yùn)營(yíng)一直是近兩年來(lái)電商運(yùn)營(yíng)中發(fā)展較快的領(lǐng)域，為了讓更多的商家從人工運(yùn)營(yíng)中解放出來(lái)，”店小蜜”是阿里官方的人工智能客服機(jī)器人，其客服效果和接單轉(zhuǎn)化率都可以媲美甚至超過(guò)人工客服，去年雙11，店小蜜在當(dāng)天完成1億的對(duì)話(huà)量，接待全網(wǎng)12%的咨詢(xún)買(mǎi)家，完成15%的詢(xún)單成交額。

2018年雙11，店小蜜商業(yè)版在服務(wù)市場(chǎng)發(fā)布，售價(jià)僅199元/月，但在原有功能對(duì)話(huà)基礎(chǔ)上進(jìn)行了更強(qiáng)大的智能升級(jí)，商業(yè)版增加了多項(xiàng)“一鍵躺賺”的功能，例如“自動(dòng)催拍”能力，當(dāng)買(mǎi)家有咨詢(xún)卻遲遲未拍下時(shí)，店小蜜將根據(jù)上下文自動(dòng)進(jìn)行催拍。僅此一項(xiàng)，預(yù)計(jì)就能為客服帶來(lái)5%-10%的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的增長(zhǎng)。在售后功能中，店小蜜和大量外部工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能打通，其中商家ERP工具就與聚水潭等大型廠商進(jìn)行數(shù)據(jù)互通。修改地址、開(kāi)發(fā)票、催發(fā)貨等商家“最煩最頭痛”的場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，預(yù)計(jì)可釋放40%的售后客服工作量。因此，店小蜜深受優(yōu)衣庫(kù)、森馬、Nike、Adidas、自然堂等品牌商家的喜愛(ài)，這些店鋪今年已正式將店小蜜作為雙11籌備期的主力服務(wù)力量用于替代臨時(shí)客服。

除了客服機(jī)器人外，服務(wù)市場(chǎng)今年新發(fā)布的四大智能電商設(shè)計(jì)工具也將給店鋪設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)顛覆性的變革。

頑兔，阿里智能摳圖機(jī)器人，除了能快速進(jìn)行大量的圖片摳圖處理，還能支持網(wǎng)盤(pán)圖片直接調(diào)用進(jìn)行圖像編輯處理，并且將制作好的商品主圖、詳情圖等自動(dòng)化對(duì)接到阿里的各個(gè)電商活動(dòng)平臺(tái)。

鹿班，是一款自動(dòng)可以制作設(shè)計(jì)海報(bào)的工具，只要用戶(hù)輸入需求，鹿班就能通過(guò)規(guī)劃、行動(dòng)等大規(guī)模計(jì)算生成符合用戶(hù)需求和專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的視覺(jué)圖像。2017年天貓雙11，“鹿班”制作了4.1億張廣告Banner（橫幅廣告），相當(dāng)于100個(gè)設(shè)計(jì)師連續(xù)1200年的工作量。今年“鹿班”開(kāi)始對(duì)開(kāi)通試用資格申請(qǐng)，10月將在服務(wù)市場(chǎng)首發(fā)，助力商家全力備戰(zhàn)雙11。這幾個(gè)產(chǎn)品都可以在服務(wù)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)平臺(tái)上找到，除了智能摳圖和智能海報(bào)，商品短視頻制作和智能文案工具也都正在陸續(xù)襲來(lái)，商家朋友們可以期待一下。

此外，服務(wù)市場(chǎng)還有針對(duì)電商服裝類(lèi)商家提供詳情頁(yè)制作和寶貝上新服務(wù)的人工智能軟件“快麥詳情機(jī)器人”，在流量推廣上，也有實(shí)現(xiàn)人工智能投放的工具 “深知特斯拉”，利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)幫助商家自動(dòng)優(yōu)化直通車(chē)投放?！盁o(wú)論是“店小蜜”還是“頑兔”、“鹿班”、“快麥”、“深知特斯拉”服務(wù)市場(chǎng)通過(guò)這些智能產(chǎn)品工具，將技術(shù)含量偏低的工作快速完成，從而解放商家，幫助提升運(yùn)營(yíng)能力和效率，為備戰(zhàn)雙11助力。

消費(fèi)者體驗(yàn)一直是真正決定購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素，創(chuàng)新的購(gòu)物模式讓消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)也能有更豐富的互動(dòng)體驗(yàn)，店鋪無(wú)線(xiàn)首頁(yè)互動(dòng)黑科技就是眼下最新的互動(dòng)體驗(yàn)產(chǎn)品，比如，消費(fèi)者可以在淘寶店鋪里通過(guò)“試妝”來(lái)選購(gòu)口紅，該技術(shù)其實(shí)是基于WEEX技術(shù)體系，通過(guò)豐富的動(dòng)態(tài)表達(dá)、全新的交互組件、更多的數(shù)據(jù)開(kāi)放能力幫助店鋪強(qiáng)化消費(fèi)者品牌認(rèn)知、商品理解，提升商家的分流、轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)效率，為商家搭建個(gè)性化店鋪提供更多可能。這樣直觀的試妝服務(wù)、新奇的購(gòu)物體驗(yàn)，更能在雙11期間引爆消費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)熱潮。

無(wú)線(xiàn)化和智能化時(shí)代，淘寶運(yùn)營(yíng)也正在被重新定義。在2018淘寶商家大會(huì)上，淘寶總裁蔣凡用“簡(jiǎn)單、普惠、創(chuàng)造”三個(gè)關(guān)鍵詞向千萬(wàn)商家定義他理想中的淘寶，而服務(wù)市場(chǎng)正是通過(guò)工具來(lái)讓商家降低經(jīng)營(yíng)成本，解放精力，營(yíng)造更加簡(jiǎn)單、智能的營(yíng)商環(huán)境。目前服務(wù)市場(chǎng)的 “為雙11加油”活動(dòng)正在進(jìn)行中，商家可一站式購(gòu)齊備戰(zhàn)路徑中所需要的所有服務(wù)和工具。